Envois & retours

Expédition et livraison

   Nos délais d'expédition

Nous ferons notre maximum pour traiter et expédier toute commande passée dans un délai compris entre 2 et 8 jours ouvrés pour une livraison au Maroc et entre 2 et 12 jours ouvrés pour une livraison dans tout autre pays, ce délai courant à compter du premier jour ouvré suivant la date de la commande. 

Néanmoins, le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé, en raison notamment d’un volume important de commandes ou du lancement d’une nouvelle collection. 

   Les délais de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande sur la boutique en ligne aikoeko.com.

- Pour les livraisons au Maroc, nous livrons les commandes par l’intermédiaire d’un coursier à Casablanca et par Amana Messagerie Nationale pour le reste du Royaume.

- Pour les livraisons à l’international (hors Maroc), nos livraisons sont effectuées par FedEx. Dès expédition, un numéro de suivi (tracking) est communiqué au client qui lui permet de suivre l’acheminement de sa commande.

Afin d’assurer un acheminement rapide de votre colis, merci de donner des informations claires lorsque vous complétez votre profil (adresse exacte, numéro de téléphone, etc) lors de votre commande. 

Notre entreprise est basée à Casablanca (Maroc), et les délais de livraison avec FedEx sont les suivants : 

• FRANCE & EUROPE : 24 à 72h (jours ouvrables / après expédition de la commande)
• USA, CANADA & MOYEN-ORIENT: 2 à 4 jours (jours ouvrables / après expédition de la commande)
• RESTE DU MONDE : 3 à 5 jours (jours ouvrables /après expédition de la commande) 

FedEx est un service réputé sûr et rapide, veuillez toutefois noter qu’une fois que le colis a quitté nos bureaux, et que vous avez reçu votre numéro de suivi de colis par email, nous ne sommes plus responsables de celui-ci. 

Si votre commande apparaît comme expédiée sur votre compte client Aikoeko mais que vous n'avez pas reçu d'email de la part de FedEx avec le numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique "Contactez-nous" du site aikoeko.com afin d'éclaircir la situation. 

   Les frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont mentionnés sur le site au moment de la validation de la commande. 

Retours et échanges

Tous les produits livrés peuvent faire l'objet d'un remboursement. Le client dispose d'un droit de rétraction de sept jours calendaires à compter de la date de réception. Pendant ce délai, le client pourra retourner le produit si celui-ci ne lui convient pas.

AIKO BABY s'engage à rembourser le client, qui aura exercé son droit de rétraction, une fois le produit arrivé dans nos locaux et qu’il aura été constaté qu’il remplit toutes les conditions de retour et de remboursement.

Il suffit de nous en informer en vous connectant sur votre compte dans la section « commande », ou en nous envoyant un mail via la rubrique "Contactez-Nous" du site aikoeko.com.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. Le produit ne peut pas être retourné si l’étiquette a été enlevée.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent être échangés.

A réception de votre produit, nous vous rembourserons dans les quatorze jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou, au choix, sous forme d’avoir.

Taxes / Frais de douane

Nous ne sommes en aucun cas responsables des frais de douane ou taxes appliqués par la douane de votre pays. Ces taxes ou frais de douanes sont à la charge du client et non pas à la charge de AIKO BABY.

Dans le cas d'un refus de payer ces frais s'ils sont appliqués, le montant du renvoi de votre colis par FedEx, à nos bureaux est à votre charge et sera donc déduit de votre avoir.